yangbermutu yaitu pelayanan kesehatan yang mampu memberikan kepuasan kepada setiap pengguna jasa tersebut. (Rikomah, 2017). Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan maupun gawat darurat (Kemenkes, 2010). Standaroperasional prosedur - SOP Tugas Customer Service adalah dokumen prosedur yang menjadi pedoman standar pelaksanaan semua aktivitas dan tugas customer service di perusahaan dan organisasi lainnya. Contoh customer service bank, customer service rumah sakit, dan customer service di bandara. Dalamberinteraksi dengan pasien maka semestinya diberikan pelayanan yang bermutu atau yang sering disebut "Pelayanan Prima". Pelayanan di rumah sakit tidak hanya di berikan oleh dokter, perawat dan tenaga kesehatan lain. Akan tetapi pelayanan prima sudah di dapatkan oleh pasien dan keluarga pasien dari pertama memasuki gerbang rumah sakit. LayananUmum (BLU), persaingan diantara rumah sakit di sekitarnya. Sehingga keadaan tersebut berakibat adanya kompetisi yang sangat sengit diantara rumah sakit yang ada. Dalam pola interaksi sosial, persepsi pasien sangat berperan dalam menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Studi di Rumah Sakit Panti Nirmala dan Rumah Sakit Militer di Malang) Anis Ansyori Program Studi D-III Rekam Medis & Infokes Poltekkes Rs dr.Soepraoan Malang (Korespondensi: AnisAnsori58@gmail.com) ABSTRAK Pendahuluan Rumah Sakit Panti Nirmala merupakan salah satu Rumah Sakit Swasta di Malang, adalah Rumah Sakit yang sudah terakreditasi. PELAYANANPRIMA DI RUMAH SAKIT. Pelayanan Prima (Excellent Service) adalah usaha melayani kebutuhan orang lain dengan bermutu tinggi dan memuaskan, sedangkan Pelayanan Prima di Rumah Sakit adalah pelayanan terbaik yang diberikan oleh karyawan Rumah Sakit untuk memenuhi bahkan melampaui harapan pengguna jasa . Agresidan kekerasan adalah kumpulan perilaku atau tindakan yang dapat mengakibatkan cedera atau perlukaan pada orang lain, baik verbal atau non verbal, secara sengaja atau tidak Denganmanajemen risiko, Rumah Sakit dapat menerapkan suatu desain kebijakan untuk mencegah terjadinya Adverse Event /Kejadian yang Tidak Diinginkan dalam memberikan pelayanan kesehatan. RSISA merupakan salah satu Rumah Sakit swasta di Kota Semarang yang telah terakreditasi oleh KARS dengan status paripurna pada tahun 2014. 3 Kebijakan keselamatan pasien di rumah sakit antara lain: Rumah Sakit wajib melaksanakan sistem keselamatan pasien. Rumah Sakit wajib melaksanakan 7 langkah menuju keselamatan pasien. Rumah Sakit wajib menerapkan standar keselamatan pasien. Evaluasi pelaksanaan keselamatan pasien akan dilakukan melalui program akreditasi rumah sakit. Jayapura 14 April 2021 Dalam lawatannya ke RSUD Jayapura (14/4) Menteri Kesehatan Budi Gunadi Sadikin menyatakan bahwa tenaga kesehatan yang berkualitas merupakan kunci dari rumah sakit unggulan. Sehingga nantinya rumah sakit tidak hanya menarik minat bagi masyarakat lokal, melainkan juga masyarakat Internasional "Membuat rumah sakit unggulan, yang paling mementukan adalah orangnya (tenaga DrLQ.